Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SOFIA SANTINI

En Sofia Santini, todas las prendas se producen en cantidades limitadas y bajo pedido. Este enfoque nos permite garantizar la exclusividad de cada diseño, reducir el desperdicio textil y mantener un proceso de producción más consciente y sostenible.

Por este motivo, le rogamos que revise cuidadosamente la siguiente política antes de realizar una compra.

PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO

Debido a la naturaleza de nuestra producción —prendas confeccionadas específicamente para cada cliente— no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por motivos relacionados con la talla, preferencias personales o cambio de opinión.

Antes de realizar su pedido:

Revise detenidamente nuestra guía de tallas.
Si tiene cualquier duda sobre el ajuste, las medidas o los materiales, póngase en contacto con nosotros en sofiasantini.atelier@gmail.com.

Estaremos encantados de ayudarle.

El cliente es el único responsable de seleccionar la talla correcta y las especificaciones del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados bajo pedido o claramente personalizados.

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta expresamente que su compra queda excluida del derecho de desistimiento.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El artículo recibido presenta un defecto de fabricación.
El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para comunicar cualquier incidencia:

Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la entrega.
Debe enviar pruebas fotográficas claras a: sofiasantini.atelier@gmail.com.

La falta de notificación dentro de este plazo podrá dar lugar al rechazo de la reclamación.

DEVOLUCIONES APROBADAS

Si su reclamación es aprobada:

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Sofia Santini.
Le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Una prenda de sustitución, o
- Un reembolso completo,

según la disponibilidad y la preferencia del cliente.

CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar las etiquetas y el embalaje originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:

Le notificaremos la aprobación o el rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables.